[主題] [緊急]發現鐵絲(廠商已作回覆)

[這篇文章最後由翡翠貓在 2006/08/21 04:18pm 編輯]

呃∼其實像這種可能自家寶貝已經吃下去的嚴重情況，以我的個性，一定是直接打電話過去的，
等mail回覆這種作法，大概只限於還沒吃下去吧，
（之前有友人遇過類似東西變質情況，我就是打過去問清楚的，真是不好意思。）
很可能有的廠商接線的人員會說些類似再給答覆的話，
我建議最好是找到高層能負責的人士談，因為要是像客服之類的，還要再反應上去，
層層轉述的結果很可能會造成話變的有點不同，或是造成最後高層告知的不是自己想知道的，
而且急件哪容慢慢來，所以我性子急，就會採取直接作法囉。

p.s.你有沒有留意家裡寶貝的狀況呀？要是擔心牠吃下去，可能要照一下X光較保險呦∼
　至於是不是像我的作法，那是看個人啦，我自己是一定直接性的作法的:P
還有，你拍的照片應是有２包吧，不妨在未拆開的第２包透明處尋找有無類似物品，
　不要拆開呦，這樣更可證明不是自己重製的，十分有利的證明，
　再則，可以問些當天拿到同款產品的人都看一下拿到的東西，也許會有同樣情形，
　不但可以幫助別給其牠貓貓吃到，也可以增加可信度。

我家 Milky 還是蹦蹦跳跳的一如往常. 所以應該是沒有吃到別的鐵刷之類的.
為什麼要用 E-mail 呢. 是因為用電話我沒有錄音的裝置, 再加上我嘴笨一定會被說的啞口無言. 所以用 E-mail 還可以思考過後回覆.

上個星期六的統X布丁也有類似的情況, 結果打到客服, 客服說會拿一個新布丁換回那個有問題的布丁

, 所以那個有頭髮的布丁家就請記者來囉!!!!

聖X西已經回覆了並也表達了歉意, 我是感到非常滿意啦. 各位大大可以看一下.

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From: seeds [mailto:seeds@sparqnet.net]
Sent: Monday, August 21, 2006 8:00 PM
To: Kuo, Sandy
Subject: RE: 第九屆寵物展拿到之試用包

郭小姐您好:
非常對不起.本公司的產品竟會有如此嚴重的疏失,本公司深感抱歉,還好對您的寵物尚未有傷害,即使有本公司亦會用最大誠意解決.經與工廠緊急商議,決議緊急購入金屬探測機,日後每一包出廠的產品將會確保不會再有此狀況發生,本公司寵物食品上市逾十年,一直期許能不斷進步推陳出新,出產讓寵物既愛吃又健康的產品,試吃品本公司亦不吝於發放,就是希望能多一些人知道我们的產品,因為我们對自己的產品有信心.我们知道您是為所有消費者請命,很感謝您給本公司改進的機會,有大家的鞭策,公司會做的更好.為表達對您的感謝請告之您的電話號碼及住址,理當當面感謝,並致贈新品.
祝

時祺
台灣惜時黃X平敬上

[這篇文章最後由翡翠貓在 2006/08/22 09:52am 編輯]

呃∼回答只有如此？
如果當事人滿意了，我還不滿意，那表示我龜毛，
好吧，我承認我龜毛。

今天一樣產品出現此類問題，不是在於包裝完成後用金屬探測機就是好的品管了，
該款飼料與金屬之〔混合〕，著重於其製造過程及製法之間所發生的問題才是重點，
金屬遇熱是否會讓食品造成變化或是細屑會相關到探測機的精準度等等，
因此會感到這種方式有點治標不治本，應當是查出並告知會造成此一情況的原因，
然後針對其原因尋求改善措施，而不是等東西快出廠時再尋求品管最後審核，
而探測機的精準度，是否會連微小細屑都能測知呢？
....
我認為真要處理的是造成的原因，而不是尋求等產生問題後的補救措施。

唔∼反正我龜毛，只要貓沒事就是好事，不用理會我這人太龜毛的地方，哈∼

下面引用由翡翠貓在 2006/08/22 09:45am 發表的內容：
呃∼回答只有如此？
如果當事人滿意了，我還不滿意，那表示我龜毛，
好吧，我承認我龜毛。
今天一樣產品出現此類問題，不是在於包裝完成後用金屬探測機就是好的品管了，
...

>m<"我樓上的北鼻一樣不太滿意說~ 一樣龜毛@@"
不是對於廠商的態度不滿意~而是處理方式~因為除了將品管做好外~
還要警急登廣告或者在網站告知所有拿了試用包的貓友緊急退換
因為同一批商品搞不好都有問題呀~像原PO說的不是每個飼主都會撕小塊餵貓狗
所以若是同一批商品出問題~那不就大家都吃了~除了原PO家的貓貓~
應該要有回收還沒被狗狗貓貓吃下肚的商品~會比較好吧~
抱歉~><~我也龜毛

是我太好說話嗎?? 我就說我嘴笨嘛. 所以當初是選擇用妹兒的方式跟廠商說.

看樣子大大們似乎是覺得廠商的回覆不夠完善囉.

那我應該要見見他們嗎?/ (可是我害怕.........><..........)

還是我可以把大大們的意見PO在我的妹而上再一次給廠商知道呢??

下面引用由妖妖的女僕在 2006/08/22 12:55pm 發表的內容：
因為除了將品管做好外~
還要警急登廣告或者在網站告知所有拿了試用包的貓友緊急退換
因為同一批商品搞不好都有問題呀~像原PO說的不是每個飼主都會撕小塊餵貓狗
所以若是同一批商品出問題~那不就大家都吃了~除了原PO家的貓貓~
應該要有回收還沒被狗狗貓貓吃下肚的商品~會比較好吧~

我也這麼覺得!他後續動作我是覺得他有釋出他的誠意~
只是感覺不太夠~看能不能跟他提到
"警急登廣告或者在網站告知所有拿了試用包的貓友緊急退換 "
雖然有點亡羊補牢的感覺BUT..擔心會有其他的狗狗貓貓吃到耶~0~

這這這應該是偶發狀況吧?
如果很多包都出一樣狀況就太誇張了
公司早就倒了吧?
重要的是家裡寶貝沒事呀...

關於此批產品方面，雖然也許是個案，也許其它的都沒問題，
但是告知消費者多留心同批產品內容是蠻應採取的方式。

之所以會認為應該針對產品發生問題原因做處理，
是因為該公司不可能只生產這一批就不再生產吧？
若是只在產品製成後才去查可能有問題的，而且儀器精準度又不一定能測出全部，
這樣豈不是拿各家貓寶貝當儀器精準度的試驗品嗎？

而原po...我想..你若連電話中都擔心不大會說，那麼見了面恐怕更不知道怎麼說了吧？:P

他們抱持著發現一個是一個吧
= =因為全部去換新那...對他們不划算

廠商的回應只有這樣, 什麼叫做“決議緊急購入金屬探測機”
這一看就感覺是在隨便說說, 玩文字遊戲.
個人同意樓上貓友的說法
應主動告知消費者多留心同批產品內容是蠻應採取的方式。

呵呵~原po比較善良啦~只是我比較機車一點>m<"
不要介意嘿~只是擔心有其他寶貝也剛好吃到~這樣會很糟糕
因為我沒有拿到~所以沒法對廠商投訴(立場會不堅定)
只能希望廠商能夠確實改盡~各位北鼻也多加注意點囉~^^~

決議緊急購入金屬探測機”
......

到時候真的有買與否

消費者會知道嗎 ?

(隨便畫唬爛一下反正有回信就好表示有處理就好.....

是否真處理處理的後續....呵慢慢等吧 )

看他們要不要登報或在各大寵物店貼告示拉

再來就是換一個新的東西給消費者補償吧

表示誠意總是要的啦

聖萊西有作聲明回收試吃包嗎??

叫廠商把聖萊西的試吃包都收回..請他們負責..幸好有看到..如果沒有被貓咪吃下去那後果真不敢想像....看廠商的處理態度,如果態度差那也不用跟他客氣囉..看他有無誠意解決..