[主題] [原創]台灣網路寵物用品店之分析比較--基本面

[這篇文章最後由sandiago在 2006/11/24 08:17am 編輯]

雖然文章硬了些，但還是歡迎一起討論喔！也可參觀我的部落格，也有較好的排版
http://www.wretch.cc/blog/sandiago8&article_id=11630688

零售商是很多產業都會形成電子商務模式，在寵物水族業也是，像美國有pets.com、petmark.com、petedge.com等網站，2000 年Amazom.com買下pets.com一半的股權，做為進軍寵物水族用品的併購。台灣寵物用品電子零售業，最初是由Yahoo!拍賣開始，有許多個人賣家向代理商進貨，在拍賣網以較市面低的價格販賣，或是簡單的網站，放置少許熱門的商品在賣，約在1999年底第一個具規模電子零售商務網站成立，也就是Petshop寵物網，其價格大大影響了實體店家的競爭力，很多消費者會向實體店家反應，於是許多實體店家或自行創業的，認為有利可圖，紛紛開起了寵物用品販賣網站。這些零售商主要分為二類，一是純粹以網路為銷售管道，另一種是有實體通路也有虛擬通路，而電子商務只是公司的一個部門，前者以 Petshop寵物網為代表，後者以寵物主義為代表。

Petshop寵物網(會寵物業的來搞電子商務)
http://www.petshop.com.tw

Petshop網站本來是汰菌獸醫醫療用品的代理商，老闆認為獸醫的市場沒那麼大，需要一個業務去跑，並不划算，就建立了醫療器材網，獸醫上網看需要的東西，再以電話或電子郵件叫貨。那時候想讓代理的相關商品，如汰菌消毒劑等非只有獸醫專用商品，想打入寵物用品市場，加上1998年夏在台中世貿寵物展上，遭主辦單位惡意欺騙，清楚地感覺到好產品的資訊無法跨越到台北以外的地區。同年底台北世貿會場上見到展示小動物用品反映熱烈，於是1999年初做了一個實驗性的郵購購物站，約在1999年年底，老闆認為要做就做大些，將原本只賣老鼠和醫療用品的郵購網站，擴充到賣貓、狗、兔子、天竺鼠、鳥類、水族和爬蟲的電子商務網站，也成為台灣第一家寵物用品的電子商務網站。

Petshop寵物網擁有自己的倉庫，有自己的主機空間，有裝貨的員工，因此商品種類豐富且貨品資訊取得快速，由於自行擁有上下游的供應鏈，對市場的需求反應快速，出貨速度和貨品品質掌控度較為靈活，售後服務也能依商品和客戶提供更彈性的調整。在寵物用品零售業中，具有相當的供應鏈整合能力，公司所有的商品都是經由網路來販賣，利用網路去除中間商，直接與消費者接觸的電子零售商，是此模式進入時間點最早的網站。

初期因實體店家對小動物用品的忽視，因而讓Petshop寵物網以小動物用品做為公司吸引客戶的主力，至目前還是小動物用品最多、最齊的電子零售商，除了小動物用品外，其它貓、狗、魚等寵物，公司主要以跟實體店家不同的商品，或只能網上購買的，做為吸引客戶的最主要做為吸引客戶的最主要策略。公司為了吸引高消費的族群，對於會員的制度是相關寵物水族業中，是最嚴格且完善的，設有會員專區可購買特價且熱門的商品；對於學生族群以歡迎合購方式，達到免運費的要求或減少運費負擔；另有為飼養大量寵物的消費者，訂定大宗議價少量多樣商品的買賣方式，約略每筆定單金額至少八千元。價格定的跟實體店家差不多，並沒有因為網路上販賣而降低定價，希望以方便的付款方式和良好的售後服務，藉由網路的優勢吸引客戶，另外在每月8日會員可享88折的優惠，希望藉此把訂單集中在某幾個禮拜。

在實體連結，除了自行代理的商品外，會與其它代理商進貨，並配合代理商的定價及促銷活動。虛擬連結上，對於同公司自行架設的汰菌專業獸醫購物網、健康寵物兔銷售網有連結外，其它如公益廣告、寵物資訊、虛擬社群和宅配查詢等，一方面是為了服務消費者，一方面希望減少網站的商業氣習。人員管理上，公司除老闆外，還有一個會計經理和三個員工，會計處理財務的進出，員工負責回覆客戶的問題，以及到倉庫做進出貨工作。

寵物主義(會電子商務的來搞寵物業)
http://www.petism.net/

寵物主義一開始站長是因為愛貓，所以想利用網站分享養貓的心情，初學了簡單的架設網站技巧，架設了土豆喵喵館。後來因為土豆喵喵館經營時的人氣，於是實體店家找站長做寵物購物網站，那時是2002年5月，網站負責對外電子商務的部份，如產品圖片、文字描述和價格，站長像是實體店家的一個部門，抽取經由網路營業額的10%，做為收益的來源；而商品進貨、定價、運貨的部份，則由合作的實體通路商家負責，實體商店打包再由宅配公司運送至消費者手中，目前最主要的銷售產品是狗、貓的用品。會定位於此，因為站長不喜歡過問價格、運送等細節，所以像是網的營業員，而實體商家也需要一位懂網路的人員，幫他們發展電子商務，因此網站的模式與傳統店家有互補的效應。

網站最吸引客戶的價值在詳細的產品說明，以及網友評鑑的商品評量系統，相對於Petshop商品描述過少，只描述代理商所提供的中文簡介，消費者樂於在寵物主義討論商品的使用心得，加上合作的實體商店本身在貓狗用品上，就擁有價格和產品種類的優勢，吸引了會上網購買貓狗用品的飼主。實體的連結活動為，利用實體店家倉庫，做進貨、出貨和存貨，和新竹貨運簽約，做後勤宅配的工作。在虛擬連結上，與台灣認養地圖做連結，並幫其做愛心的義賣，另外延續過往知識社群的想法，站長寫了許多專題性的文章，像是貓咪百科、貓咪健康、國外貓狗的新聞或是心情札記，站長認為這會讓網站除了賣東西之外，真正能帶給飼主和寵物幸福的連結活動。

執行管理上，客戶網路下單後，經由電腦列印清單交給實體發貨倉庫，這部份是由站長負責，經發貨倉庫將貨品包裝好後出貨，由宅配公司負責運送到消費者手中。對於實體店家管理來說非常方便，又能維持實體店家在此產業上商品的優勢，只需將增加員工一人，就可以得到網路上的客戶，並利用實體庫存和人員，做進貨和銷貨的動作。

下集預告：2007年寵物用品網站的趨勢頗析

[這篇文章最後由coikumi在 2006/11/24 11:34am 編輯]

下面引用由sandiago在 2006/11/23 11:23pm 發表的內容：
人員管理上，公司除老闆外，還有一個會計經理和三個員工，會計處理財務的進出，員工負責回覆客戶的問題，以及到倉庫做進出貨工作。

Petshop只有4個員工 ?!?!
My God!!!
Petshop送貨速度又快, 客服又好,
那他們的工作效率真得很高!

ps. 你這兩篇文章很有趣~
如你所說, 如果可以讓寵物自己試飼料的嗜口性, 的確比試吃包方便省時許多!

[這篇文章最後由sandiago在 2006/11/24 05:22pm 編輯]

Oh my god！有人回覆 o(^o^)o

雖然這兩篇不是字字珠璣，但也是嘔心瀝血之作.....花了很多時間說
Petshop的員工以這樣是算最多的時候，最小時加老闆只有3個人而己：
而寵物主義其實位於實體店面的倉庫的小房間內，站長一人要負責維護、寫產品說明、打訂單、客服等，也是校長兼撞鐘說。而再加上倉儲人員也不會超過5個人。所以說寵物用品看起來好像愈開愈多，實際上並不是很好賺錢的，而且又在同一個小市場內相互廝殺。

對飼料而言，像皇家已經開始狂堆各犬種專用飼料，這種客製化是一種賺錢的方式(因為都只有小包裝)，然而對寵物而言也是一種正確的方向，貓比較感覺不出來是因為......喵的體型變化比較沒狗那麼奇型怪狀.......。然而同品種還是會因飼養的環境、運動狀況、遺傳基因等，產生不同的營養需求，所以請營養師客製化將會成為一種趨勢，不過.....台灣好像沒寵物營養師說....Orz

另外我看你有台灣認養地圖的連結，那這篇可以幫我看看嗎？
http://www.wretch.cc/blog/sandiago8&article_id=10423355

下面引用由sandiago在 2006/11/24 05:20pm 發表的內容：
Oh my god！有人回覆 o(^o^)o
雖然這兩篇不是字字珠璣，但也是嘔心瀝血之作.....花了很多時間說
Petshop的員工以這樣是算最多的時候，最小時布O校長兼撞鐘說。而再奶ㄦ|超過5個人。所以說寵物用品看起來好像愈開 ...

看完文章很多無奈

我也有遇過這樣的事情

男友爸爸只會說貓越來越多

卻不會想說

老鼠越來越少

你的文章寫的很好耶

好像總體經濟學在討論GDP有分支出面和收入面的分析一樣
@"@