[主題] [注意]愛肯拿發霉調查

我是買老貓的，目前都很正常，只是吃到最後剩下一部份飼料都變成粉末狀了....不知道是飼料品質有問題還是有壓到，兩隻貓都不爽吃，換了希爾斯的就都沒問題~~

我投正常沒發霉~

寵物第一網

雞+魚

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新愛肯拿有老貓?

我買的愛肯拿底部也會碎碎粉粉的
我覺得無穀糧是不是都這樣?
成分的關係?
之前看一篇有貓友也是有說到這個(不過他講的是EVO)
http://www.supervr.net/catbbs/topic.cgi?forum=3&topic=9268&start=120&show=
我覺得我買的渴望也是有這種感覺
倒是荒野饗宴,就還好,不會太粉
不過我覺得這類飼料比別的牌子感覺還有"濕意"倒是真的
(我個人感覺啦!)

我剛好九月的時候換成雞魚+魚口味，本來一直都是買七種魚的，都沒碰到這問題說。

下面引用由sharonest在 2009/10/22 05:45pm 發表的內容：
愛肯拿飼料事件主要是發生在18kg裝的如果家裡的貓貓吃這種口味的~ 請多?.5kg口味任選的飼料
需要代理商電話的可以PM給我唷~
===以下轉貼我自己PO在批踢踢貓板的文章分享給大家==========
我有一直在注意這幾天? ...

那就有點奇怪了
我今天打電話給代理商的時候
代理商小姐的處理態度並不好
而且他們表示他們的退換貨,全權交給賣家去做處理
意思是說,我的愛肯拿七種魚18kg的飼料,是在網路上購買
所以他們就叫我去跟我的賣家討論

令人感覺真是不太好......

我買的是400公克裝的雞+魚
沒有異狀,

看到這則消息真的有點震撼,
因為我家貓咪對愛肯拿的不太賞臉,
所以只有在偶而的時候會混給他吃,
剛剛仔細看了一下飼料狀態,
味道與外觀沒有異常,
不過就像樓上大大說的感覺這包飼料的濕意比起其他廠牌是多了點,
所以自己保存也該注意一下...

話說回來會發霉是因為他們防腐劑的劑量比較少的關西嗎?
為何只有七種魚的狀況比較多呢?

昨天去買飼料，問了一下為什麼會有發霉的飼料，
店家說是因為那個貨櫃的低溫冷藏沒做好導致貓飼料容易受潮、變質。
所以出問題的都在那一批。
新的飼料應該就沒問題了。

(全文轉貼自PTT貓版，愛肯拿發霉事件後續近況)

去年十月中旬，台大批踢踢實業坊(PTT)有貓版(cat)版友發現愛肯拿'七種魚貓飼料出現異常發霉情形。一開始覺得有保存中受潮的可能，但愈來愈多版友發現未開封的飼料一樣有發霉情形，且多數到期日為今年(2010)七月，批號LOT 1000036。(已知代理商願意換貨的飼料即為上述批號)
以下是個人1月8日親自與代理商"瑋特國際有限公司"聯絡之親身經歷。

為了讓家裡成為對小貓友善的環境，我下了很大功夫勤做功課，
家裡小貓從兩個月領養回來後，約在四、五個月開始吃愛肯拿飼料至今。

去年發生的愛肯拿飼料發霉事件，
當時個人剛好身在外地，小貓即將斷糧，
於是向貓論版友分購了3公斤七種魚及1公斤雞的愛肯拿。

當初貓論版友有提供當批飼料原包裝袋的批號相片，
為BB 29JUL10 LOT 1000036 3004091238
我在眾貓版版友熱心提供出問題飼料的批號後，即知此批號疑有問題，
站內信提醒主購，請她幫忙留意當批飼料，她回信未見狀況。
我太鄉愿，以為自己剛好幸運碰上這包飼料沒出問題，
這樣"懷疑論"唯恐會造成主購困擾，於是未再要求主購幫忙回收。

後來，
回到原居地，小貓繼續吃著本來的愛肯拿(在此發霉事件約半個月前購入，非同批，
但亦是七種魚口味)，沒有挑食，健康狀況看來也好。
昨天晚上，本來的愛肯拿飼料即將吃完，
打算開始吃到新購入的這批愛肯拿飼料(由主購處購入後，未打開過，有三層密封袋牢牢包覆)，卻以肉眼可見看到白霉情形，打開包裝後證明是白霉無誤。
另一包仍未打開，但亦發現同樣白霉狀況。
剩下當初購買後已開封餵食的那一包，因放在外地目前未知狀況。
(後註:後來發現已開封餵食的那包亦有同樣發霉情形)

我再次去信主購說明狀況，主購於今晨回信說當初那批飼料，她留下的部份已完食，
包裝袋亦已丟棄；我便直接與代理商反應。

奇怪的是，愛肯拿的代理商找不到網頁介紹，甚至電話都是與網友求得。
有的甚至是高雄縣(07)的電話，我打的是02-26689358這支電話。
(後註:目前市面上小包裝飼料上有的有註明這支電話，有的無)

頭兩次打，接起來電話那頭都有個女性的聲音"喂~喂~喂~我聽不到"
第三次撥打，接起來我再次詢問"請問是愛肯拿代理商嗎?"，她說"是"
於是我開始陳述我的狀況。

之後的狀況，與板上所述"代理商態度相當好，積極誠懇願負責"的情形迥異!

這名服務小姐稱她已對愛肯拿飼料發霉事件有所了解，
更提出發霉原因是"飼料從加拿大坐船來，因為這批含水量及含肉比例較高，比較營養，所以產生發霉情形，這代表配方好，比較健康"並認為公司已回收所有飼料，
還認為網路的言論加油添醋，誤導事實真相。

我疑問，為何不發出公告，讓更多一般買家而非僅止於PTT貓版的買家認識到此問題，她說"網路拍賣的賣家不希望把事情鬧大，不願提供出貨資料"

我跟她說，之前我買的同樣七種魚飼料，甚至更早些買的，都沒出現這情形，
怎麼會沒開封過，包了三層的飼料皆出問題?
小姐說"沒有原包裝袋就不受理，不然我們很麻煩，你要向原網路賣家反應"

我詫異，這是貴公司代理的產品，出問題竟然找"網路賣家"?
我無法理解小姐對於發霉問題的解釋，請她轉給主管。

電話等待鈴聲響了一陣，但再接起，一位自稱姓朱的先生(不肯說明職稱)
聲稱他並不曉得我為何去電，
我再度說明我的狀況，他意興闌珊的說"不要這麼兇嘛，我不是在處理狀況嗎?"
我重述小姐聲稱的發霉原因，她說的理由我無法接受，朱先生說"都是你在說"
我感覺此朱先生態度比上一位小姐還差，要求他說明職稱及姓名，他立即掛我電話!
之後從貓版版友處查到另一支愛肯拿代理商北部電話:02-26688034，
中午12點半去電，證實我上述連絡之26689358為其公司電話，
至於係與何部門通話，接電話的小姐不願說明，
留下我的資料與聯絡電話，聲稱會有相關權責人員回電與我聯絡，
然自此再無任何回應。

也因為等了一整個下午的無回應，我洽詢消基會、消保會、農委會，
其中感謝農委會葉技正的熱心相助，查詢該代理商為"瑋特國際有限公司"
電話26689358無誤，並說明確實有更換代理商的狀況，但不知係何時更換。

事至此，
瑋特對於飼料發霉問題，前後反覆的說詞讓我無法接受，
先指稱係消費者、販售店家保存不當，
後又在電話中稱係"船運過程，因飼料成分含水量、含肉比例高所致，此為營養成分好
的證明"；在我疑問"這豈不是明知產品有問題，還放任其流入市面?"後又稱"這是事後調查所得結論"

我疑問"既已知有問題批號，為何無公告主動回收該批有問題飼料?"
其又稱"要聯絡賣家處理，網路賣家不願配合提供出貨資料"
說詞前後反覆不一致。

代理商無設置官網，卻連消費者服務、客訴處理流程皆態度糟糕，
實難認其為深受消費者信賴及承擔良好商譽之優秀代理商。

曾經我相當信賴愛肯拿的品質，所以本已打算讓小貓全以愛肯拿為食，
但代理商對於疑有問題之產品卻無法主動公告回收，甚至當消費者主動反應問題，
還被以負面、消極、迴避的態度相待；
瑋特公司所聲稱的"回收飼料"，個人於一月中旬仍在實體店面發現疑有問題飼料仍在架上正常販售中。

目前此發霉問題已向消保會申訴，如有貓友同樣發現飼料有異常發霉情形，願提供相關事實資料，煩請與我聯絡，感激不盡!(僅作為舉證之用，絕不挪為他用!)

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我不是想要抹黑愛肯拿長久以來被大家深信的品質信譽，
也不是想要煽動各位的情緒，
更不是要爭名爭利，
只希望讓我家及所有小貓能夠擁有"吃得安心健康"的權利，
也希望寵物飼料的代理商能正視消費者權益及服務，
遇有產品狀況能負起企業良心主動公告回收處理，而非態度敷衍、迴避、消極、負面，
並提供合理、妥善的客服管道。

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(1月21日)
台北縣政府動物疾病防治所來電，
1月28號下午兩點，約代理商和我開第一次協調會。

我自認幾次發文告訴大家與代理商聯絡的實際情形，
以及提醒大家目前市面上仍存在疑有問題飼料的事實，
皆盡可能用字委婉客觀，
避免流於個人情緒發言，也未對愛肯拿品質多做揣測，
但從動物疾病防治所人員口中得知，
"瑋特公司稱是我無法溝通而不予回應"
實在相當令人難以理解。

今天，我只是個小小消費者，想替我的貓了解飼料發生問題的原因，
請求代理商給個合理解釋，
有這麼難嗎?

代理商不願對可見的問題負責，我很遺憾，
但需要把一再出現的發霉狀況推給我的"無法溝通"而卸責嗎?

請大家購買飼料記得保留原包裝袋，
合購更千萬要三思!

我愛我的貓，重視她食用的飼料品質，希望她能健康快樂地陪我長長久久，
相信愛肯拿向來優秀的飼料品質，所以希望對發霉原因有所了解，
同時希望代理商更重視產品品質把關、加強消費者服務，
並不是賭一口氣要讓以後大家購買好飼料難上加難，
從原先對飼料問題的疑惑，到聯繫代理商受到的刁難和一肚子氣，莫名的指控猜忌，
如今我實在身心俱疲。

下星期的協調會，有任何進一步發展，會再向各位報告。

下面引用由EB在 2010/01/23 11:29pm 發表的內容：
(全文轉貼自PTT貓版，愛肯拿發霉事件後續近況)
去年十月中旬，台大批踢踢實業坊(PTT)有貓版(cat)版友發現愛肯拿'七種魚貓飼料出現異常發霉情形。一開始覺得有保存中受潮的可能，但愈來愈多版友發現未開封的飼料� ...

您要不要試試直接與Champion Petfood直接聯絡，並可客訴代理商處理態度不佳的問題?

已去信加拿大原廠Champion Petfoods一星期了，目前尚無任何回應。

1月28日愛肯拿發霉事件協調會，事實經過及結論如下:
請各位至少了解目前結論及代理商承認出問題且負責的批號，
整理於文末，請務必留意以保障自身權益!

1月28日下午於台北縣動物疾病防治所，召開愛肯拿發霉事件協調會。
一、出席人員:
官方:動物疾病防治所謝松志先生
代理商瑋特國際有限公司人員:朱先生
(自行申訴時掛我電話的那位，自稱主管，但不願告知實際職稱，
稱能負全責、了解且可說明詳情)
申訴人:我、妹妹

二、協調會事實經過:
1.瑋特公司代表朱先生出示所謂的公告回收之A4證明文件:
"致公司各區業務，回收BB 29JUL10 LOT 1000036 3004091243的18公斤七種魚飼料"
日期註明為98年10月20日，但無公司證明章，且"通告"對象僅為公司內部各區業務，
對於是否確實於各網路、實體販售通路回收飼料，並無了解；
且無法提出問題飼料回收、銷毀的相關資料證明去年十月已進行飼料回收之事實。
前稱是針對LOT 1000036作回收，後又稱僅指3004091243。

2.對於我提出"七種魚飼料英文成份說明僅有三種魚之標示不清、誤導消費者"，
朱先生稱"因英文標示寫不下，所以只註明三種"
如要詳細解釋，要求另案提出申訴才願說明。

3.我提出於實體寵物店發現疑有問題批號飼料，朱先生說自己就是負責新店地區，
我遇到的狀況完全是巧合。
然我昨日實際至店家詢問，店家對於去年十月份代理商曾回收問題飼料並不知情。

4.朱先生說明，加拿大原廠進口飼料不論大小包裝皆完全原裝進口，
瑋特公司無再行開封檢驗，亦未抽檢，
以目前台灣法令，亦無要求業者送驗之明文規定，且無罰則，
僅能就"商品標示法"及"消保法"為依據，被動檢視企業是否有標示不清問題。
因此飼料品質、品管等相關問題僅能希望業者拿出企業良心，為商品品質負責。

5.朱先生說瑋特公司僅與販售通路聯繫，不直接對消費者負責，
但自己很好說話，也願意負責，然目前個人感受到的客觀事實並非如此，
希望我感受到的負面客服態度僅是偶然，
目前以一週期限望其改善，後續結果煩請各位一起關注。
朱先生於整場協調會前後說詞仍舊反覆，對於實際回收範圍也不甚清楚，
先稱瑋特係大公司，分層繁雜，我的後續去電他皆不知情；後又稱僅是小公司，
卻出現"樹林"及"三峽"兩個公司地址，身為主管卻不清楚公司地址。
且其稱"不知如何辨識批號，須再進行了解"。無法確知朱先生是否為實際權責人員。

我係個人提出申訴，以政府立場僅能以個案視之；
若有更多消費者提出申訴，才能更被重視。

三、結論:
1.瑋特公司承諾將於一週內(2月4日)前提出具有公信力之加拿大原廠(Champion Petfoods)
簽發之證明文件，說明發霉原因、檢驗結果。

2.瑋特公司承諾將於2月4日前在網拍賣家、實體寵物店張貼公告，告知消費者問題批號，
讓多數消費者有瞭解問題的可能，並保證對問題飼料負責。

3.瑋特公司將2月4日前向原廠查明批號LOT 1000036大小包裝(400克~18公斤)，
及其他口味(雞、羊)是否有發霉情形，或有發霉問題產生之可能。

因朱先生說明，於發現問題後即通告公司各區業務，回收飼料，應不致有問題飼料仍在市面流通，我發現的狀況完全是巧合。
請各位版友，如仍有發現問題飼料販售情形，請告知我所處地區、店家名稱等資料，
並於網拍賣家留意是否有相關回收飼料公告。

另外，目前瑋特公司提出發霉原因係"船運過程長，飼料成分比例造成發霉情形"，
承認此問題並非因網路、實體賣家或消費者不當儲存所致，
且是因消費者反應才知產品出問題，
但並無法確認其他批號、包裝、口味不會發生問題，請各位務必留意，
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個人從事件發生至今，飼料發霉造成的損害、後續了解事實經過耗費的心力及實質上支出，全部由個人負擔，並未接受任何廠商的好處，
所以至今皆詳實敘述客觀事實證據，也願對相關發文負責。

希望各位了解事實真相，遇發現問題也請不吝告知大家，
多一個人發聲，就多一個機會讓大家了解事實、關注問題，
消費者若未讓業者了解問題嚴重性，一再放任只會造成問題持續發生。

今天我提出申訴，不為圖任何好處，只求代理商的重視及解釋，
當前法令無法合理保障飼料安全，只有消費者自己當心留意才能避免受害。
希望瑋特國際有限公司真能依其承諾，重視商品品質且勇於為問題負責。

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我在去年有買到2包18kg，是這批號的
那時我打電話去他們也說是含水量過高怎樣怎樣的
我說，那現在是能一包18kg換3包7.5kg嗎?
他也很爽快的就讓我換了0.0

7.5kg批號是 LOT 1000135
到現在都沒有問題，
不過飼料形狀是圓扁狀，扁的很薄一片.....
而且粉很多.....

不知道是不是正常的!?
(總不會又說含水量過低崩解成粉了吧= =?)

我之前買到的都一很扁薄薄的圓形,但是最近買的(保存期限是到年底的)也是扁的但是有點厚度~不知道有什麼不一樣ㄟ..都是雞+魚的..
(品質都ok,沒問題只是形狀部大一樣而已~@@~)

恩... 這我也有發現，之前買的雞+魚都是比較薄的，
然後前一陣子買的有變比較厚一些，不過味道跟之前的都一樣，
目前為止都很ok，沒什麼異狀...

下面引用由darrenbears在 2010/02/03 12:20pm 發表的內容：
我之前買到的都一很扁薄薄的圓形,但是最近買的(保存期限是到年底的)也是扁的但是有點厚度~不知道有什麼不一樣ㄟ..都是雞+魚的..
(品質都ok,沒問題只是形狀部大一樣而已~@@~)

我家目前吃美士，
最近正想試試看愛肯拿，
因為他的成分看起來很不錯，
看了這整件事情的來龍去脈，
覺得這樣的代理商很不負責任，
我家目前不打算嘗試這款餅乾了

謝謝樓主分享這個訊息

我選正常沒發霉~

網拍跟寵物第一網都有買過

都是買18KG的
口味第一包是七種魚
在來買的第2∼6包都是雞+魚

我買的第一包愛肯拿雞+魚1.2KG是扁且薄，阿貓便便很漂亮。

第二包2.5KG雞+魚(BB 23 AUG 11 LOT 1000640)就是形狀厚且較不規則，
貓咪吃了幾天就便便稍軟，吃幾天軟幾天。本來沒有想到飼料那邊去，
為以是貓咪愛喝水，水量多了點。到二、三前稍軟的便便某節尾端有鮮紅色，
擦屁屁也有點血絲，嚇的手刀上網查資料。

星期一跟論壇的可樂麻拿了七種魚換給貓咪吃，
這款的形狀就是扁且薄，阿貓今天的便便就又恢復成漂亮的便便。

所以厚版的雖然還剩1KG多，但我不會再喂給阿貓吃了…